CR et DL de la FS du 7 novembre 2024 - 13

Déclaration liminaire de la Formation Spécialisée du 7 novembre 2024 de la CGT Finances Publiques des Bouches du Rhône.

Compte-rendu de la FS SIP

Pour la CGT la problématique de souffrance au travail dans les SIP nécessite la mise en œuvre de mesures de prévention. Cf. déclaration liminaire.
La Drfip 13 semble toujours préférer se conformer aux directives nationales quand bien même ces dernières sont en complet décalage avec le travail réel et l’état de mise en œuvre des missions.

Elle s’accroche encore et toujours à des indicateurs quantitatifs (taux de décrochés, nombre de contacts numériques, évolution de la fréquentation au guichet) qui ne reflètent en rien l’investissement des agent·es et la qualité des réponses apportées aux contribuables.

Ces indicateurs ne tiennent pas compte de la gestion du temps et de l’intensification du travail pour répondre aux flux générés par les différents canaux d’accueil.

Cela frise même l’aberration avec des prises de rendez-vous qui sont comptabilisées en statistique quand il s’agit en fait de contre-appels qui rendent caduques les demandes de RdV pour x ou x raison (même si du temps y est consacré) et le sommet étant atteint par le taux de décrochés sur des appels nationaux quand l’essentiel du soutien apporté à la plateforme nationale ne sert à rien car les « décrocheuses et décrocheurs » locaux ne sont pas compétents pour traiter le problème de l’usager qui dépend d’un SIP quelque part en France.
Mieux ! La Drfip 13 reproche aux agent·es des SIP de moins bien décrocher que dans d’autres directions… alors qu’in fine la Drfip 13 reconnaît l’inefficience et l’inefficacité du renfort national car aucune réponse ne peut être apportée aux contribuables extérieurs au périmètre Iliade, RAR et REC !

Penser que des gens plus intelligents que nous (forcément) ont pensé cela à Bercy et que ça ait été accepté par les directions locales, cela laisse sans voix, sauf à prétendre afficher des résultats sans les produire !
Car tout doit démontrer que la nouvelle organisation est meilleure….
A priori, le renfort national a du plomb dans l’aile. Enfin !

La CGT a exigé que les nouveaux agents et stagiaires soient systématiquement accompagnés par un binôme tuteur/tutrice expérimenté·e.
L’enjeu est d’éviter d’exposer les nouveaux agents à des injonctions paradoxales, à savoir qu’ils ne se trouvent pas en situation de fragilié et d’insécurité professionnelle, génératrice de risques psycho-sociaux.

Pour les écrêtements, la CGT exige qu’aucun·e collègue ne soit floué·e. Il n’est pas normal de travailler au-delà de 12h supplémentaires et surtout, ce travail gratuit est incompatible avec les règles de droit et est particulièrement dommageable pour la santé des collègues. (risque de surcharge mentale).
La Drfip 13 doit donner des consignes claires et précises aux responsables d’unité.

La CGT a constaté qu’aucune étude de la charge de travail / agent n’a été diligentée par la Drfip 13.
Est-ce bien sérieux ?
Aux 51 suppressions d’emplois intervenues en 2022 dans les SIP, il apparaît que l’effectif disponible (c’est à dire réellement présent) dans les SIP est de moins 8 % en moyenne.

Forcément cela agit sur l’intensification du travail et les indicateurs devraient tous être au vert ?
Cela signifie que managérialement, la pression ne peut que s’accentuer sur les indicateurs qui correspondent au travail prescrit et pas au travail réel. Cela ne peut se faire qu’aux dépens des agent·es et par une surveillance généralisée de la gestion du temps de chacune et chacun.

A ce propos, la CGT a indiqué qu’il fallait distinguer les temps imposés (Accueil physique, RdV et téléphonique) du temps numérique (e-contacts) et de gestion (contraintes calendaires).

Cela signifie clairement qu’il faut découpler dans la journée de travail le temps imposé (par exemple accueil guichet matin et téléphone après midi) pour laisser la possibilité aux collègues de maîtriser une partie du temps pour se former, approfondir un dossier, échanger sur l’expérience.

Cela passe par l’effectif nécessaire pour fonctionner et par un questionnement en terme de réelle valeur ajoutée sur l’accueil multicanal.